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别人眼里的“诗和远方” 讲解员工作的耐心和责任

发布日期:2019-04-29 作者:重庆日报 点击:

2019年全国工人先锋号

  重庆市客运索道有限公司讲解员班组

  三千年江州府,八百年重庆城!有人形容重庆“抬头像香港,低头像纽约”,但真正站在这个地方,你会发现这座“江山一体”的“梯坎之城”,既不是香港,也不是纽约,它就是重庆。

  赏两江景色、领两岸风光,把“诗和远方”融于工作,才是生活最美好的样子。对于每天穿梭于长江两岸的索道讲解员而言,工作不是“诗情画意”,而是无数耐心与责任的积累。

  知识才艺 样样精通

  节假日连续作战13小时

  “只要游客有问题想要咨询,我们就得不断学习,逐步往自己的知识体系里进行内容填充。”今年21岁的韩佳庆来长江索道景区从事讲解员工作已经4个年头,在平均年龄28岁的讲解员班组里,小小年纪的她以其出色的接待能力担任了讲解组组长,负责一系列政务讲解与团队接待。

  和韩佳庆一样,讲解班组的每一名成员都各有所长,她们精通外语、和蔼可亲、才艺双全……

  在长江索道景区,讲解不是普通意义上的景点解说,更是对城市文化的传承,这需要对讲解员慢慢积累各方面知识和拥有极高的应变能力。“当讲解员经常都会被游客问到各种问题,除了景区相关历史,其它吃住行游方面的攻略也很多。”韩佳庆说,“景区年游客量超过400万人次,平均每天都会有1.5万人次游客来打卡,周末和节假日甚至会破2万人次。这样一来,我们几乎没有假期,最忙的时候一天要工作13个小时。”虽然平时的工作比较忙碌,但每月索道检修时,韩佳庆和同事会定期开展以讲解为主的岗位练兵活动,不断提高自身业务技能,争取每次讲解工作都能被游客认可。

  讲解导游 “一肩挑起”

  工作日步数“破万”是常事儿

  说到担任讲解的经历,组里每个女孩都表示,她们在第一次面对游客时都会紧张脸红。“我们的解说词共有17页A4纸,我花了一个多月时间才把它背下来。在这个过程中,还会不断地涉及到修改和创新,对个人知识面需求非常之广。”和韩佳庆一批进入索道公司的周妍鸿说道,“第一次面对这么多人讲解还是很紧张,当时脸通红,声音都还在颤抖,特别是当游客问到历史问题时,很多都答不上来。”经过4年历练,周妍鸿现在面对系列问题已经能对答如流,不单只是讲解,甚至还充当起了导游。

  据了解,长江索道讲解员通常采用“两班倒”的排班模式,从早上7点30分开始,就进入到一天的工作之中,除了日常讲解,维护景区秩序、开展互动活动、活跃景区氛围都属于她们的工作范畴。“对于预约套票的游客,我们会对巴渝十二景和重庆文化故事进行介绍,将更多的重庆文化、周边旅游攻略等内容讲述给游客,让外地旅游对重庆有更深的认识和了解,而完成这个过程往往都会花上一个小时。”

  除此之外,讲解员还会陪同游客乘坐观光巴士,提醒返程时间……“我们长期占领着朋友圈步数的榜首,统计下来一天至少都在1.5万步以上。”韩佳庆调侃道。

  耐心讲解 细致服务

  互动交流打造游客极佳体验感

  为了更好地服务游客,打造文明旅游风景区,索道工作人员在排队区域新增设了数个垃圾桶。“由于等候乘坐游客较多,游客丢垃圾不方便。每隔半小时我们就会推着垃圾车去巡逻,争取不让垃圾在地上停留。”周妍鸿说,“现在游客的素质普遍比较高,地面垃圾相对较少,但游客等候久了难免手上有矿泉水瓶、零食袋等,我们推着流动垃圾车也是为游客提供方便,同时也进行文明旅游劝导,提醒游客文明出行,有序排队。”

  耐心讲解,细致服务,让游客体验感更佳,是重庆索道公司服务的宗旨。节假日期间,长江索道景区免费为游客送腊八粥,开展猜灯谜、生肖乐、送祝福游戏,以增加游客等待的趣味性。

  “逢年过节,往往都是我们最忙碌的时候。”韩佳庆说,去年的团年饭,她和同事们依旧是急匆匆刨几口盒饭就回到岗位上。当天早上9点半到晚上8点半,韩佳庆和同事都在不停地为外来游客讲解和接受咨询。


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